企业管理中，经常看到如下现象：
　　第一种：高谈阔论型。
　　大会小会一再强调品质如何重要，谈得口干舌燥，嘴皮都长了茧子！各种五花八门的质量体系都花钱做，甚至花大钱做，花力气做，文件几尺高，所费不薄！可是具体执行时却又总想着打折扣，投机取巧。奖惩不清，赏罚不明。就好比给一个难看又没有气质的女子穿了一件非常昂贵华丽的外衣，可是结果还是不好看。
　　第二种：漠然置之型。
　　建立伊始的中小企业，市场都跑不过来，急着要订单，哪里还有时间管什么品质。根本不谈也不做！但是出了问题，老总就会发火，销售部也会发火，说“你们看，我们跑市场容易吗？就因为某某问题被退货，失掉客户了！！”

　　过后，好了伤疤忘了痛，这个问题不出现，再出现别的问题。只要企业还有大量订单，就不会彻底解决这个品质漏洞。这好比做父母的急着给儿女找一个好对象，却忘记了自己的孩子还有病在身，也不彻底治病。一味忙着先嫁娶再说，以后的幸福管不着。
　　第三种：怨声载道型。
　　雷声大雨点小，志向高，行动迟。然后做不好就会说，品质做好很难啊！由于人们执行的惰性，由于人们总喜欢给自己找理由找台阶，却总是忘记职责。可是，如果很容易，要这个岗位做什么，要你来做什么？执行不到位，又总是寄望不劳而获。可是每天都发生奇迹吗？会一再发生同样的奇迹吗？于是，人们便不负责任的说，做好品质太难了；于是下一个人还没有开始努力就放弃了，又继续说，做好品质真的太难了。天下事，不为，则易者亦难以。
　　我们一个新来的同事，对这个行业一窍不通，但是这个小姑娘做事很认真，在我电脑当机的期间，她总是不厌其烦的协助我上传、修改、再上传、再修改。如果每个人都能够这样坚持再坚持，那么还有什么事情是做不到、做不好的呢？
　　第四种：小打小闹型。
　　没有一个老总不希望自己的产品是最好的，但同时也没有一个老总不想产品成本是最低的。于是，老总们抱着“既想马儿跑又想马儿不吃草”的矛盾心理，摇摆于品质和成本之间。没有大手笔，不花大力气，自然就没有非常好的效果。三天打鱼，两天晒网，员工应付了事。品质没有持续投入，更没有持续改进，问题仍旧呈出不穷。其实答案非常简单：逆水行舟不进则退。
　　还有一种说法，“我们是小企业，现在还用不到品质管理，等将来作大了再谈品质吧”。我把它归结为“先要鸡还是先要蛋”。
　　而另外一个极端就是，我们要最好的仪器、设备、最优秀的人员，一切都要最好的，务必把品质做到最好。我把它比喻为，“一双小脚，要穿一双大鞋”。
　　对于一线员工，有的只对产量负责，忽略了没有质就没有量。有的只关注品质，忽略效率，象警察一样到处抓小偷。却不知道扬汤止沸，不如釜底抽薪。最关键的大前提是大家都要对企业负责，然后做好本职工作。
　　现在好多企业都提倡“亮剑精神”，可是我们好像忘记了光有勇气没有智谋是匹夫之勇，没有好的枪械，即使占领地盘也守不住。花费很多力气，靠人海战术攻下市场，过不了多久又丢了。再好的前锋，没有后续部队的支援也是无法退敌的。当您勇往直前冲锋陷阵的时候，别忘记了带把好枪；别忘记你要建立一只精锐之师，以一当十；别忘了您要的是持久的胜利而不是一时的痛快！
　　我以痛心疾首的心情，陈述种种不良现状，而对那些品控做的很好的企业却只字未提。目的只有一个，就是希望大家都能够都把品质做好。这也是我当初策划建立“品质控制”这一栏目的初衷，愿大家在此互相交流和学习，共同成长。  
　　今天是立秋，银杏黄、枫叶红，一年中京城最美丽的季节即将到来。可是没有冬天的严寒，春天的耕耘和夏天的成长，就不会有秋天的收获。
　　是为序。

　　　　　　　　　　　　　　　冀凤杰

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2007年8月8日  于北京