1．电话中的问候、笑容和姿势

2．学会改善电话中的语音语调

3．尽快拿起话筒，迟接需表歉意

4．转接电话一定要确认对方姓名和身份

5．勿忘5W1H（什么人、什么事、怎么办、什么时间、什么地点、找谁联系）及电话中的传达和复诵

6．电话中敬称的正确使用

7．不要忘记礼貌性的寒暄

8．让对方先挂断电话，再轻放话筒

9．避免在公司打私人电话

10．所有的公事电话都重要