1. 早上的寒暄会使对方留下好印象

2. 尽量避免在晚间谈公事

3. 电话须长谈时应征求对方同意

4. 按下保留键时注意接通后第一声

5. 随时不忘说声“辛苦你了”

6. 对方回电时一定要予以道谢

7. 转告由家人打来的电话应声明

8. 同事间通话不可以使用昵称

9. 使用内线通话也不能太随便

10. 通话应适合对方的年龄、地位

11. 着急时更要慢慢说