永远的工作是寻找接班人
    我觉得无论是怎样的公司，要取得成功都要看他高层的领导者是着眼于整个组织的发展，还是个人的权利扩张。为了防止这样的事情发生，我创立了一种叫做“双主管”的制度，有句话说“一军不容二帅”。而事实上这样的管理让我的企业充满了生机和活力，大家共同努力合作。
    同时，在具体的责任上，我让每一个人都有事情可做，都有自己的责任。但是不管他做的是什么，都要为自己寻找恰当的接班人，这是他们永远必须要做的工作。因为每个人的分工都比较细，万一有人被调离职位了，就要很快有一个新人来代替他这个职位。
    我把寻找接班人作为公司员工的永远工作，不仅给当事人带来一种责任感和压力，也让我的企业永远在运转。

    变“不可能”为“可能”
    高效产模式之下，我对自己充满了信心。我觉得让自己的公司从年收入350亿美元跃升到600亿美元是一件很轻松的事情，结果我真的办到了。这意味着我得继续增加在PC机和服务器市场的份额，另一方面必须在新兴市场（便携产品、打印机、存储器以及网络设备市场）攻城掠地。而在这些新涉足的市场，我无疑将面临严峻的挑战：惠普统治着打印机市场，思科统治着网络设备市场，存储器和便携设备市场也有几大厂商雄霸着。
    我最引以为豪的事情是在我的公司里拥有的1000多项专利当中，超过30%的专利是关于生产流程革新的。例如，专利号为6，567，714的专利技术就是关于戴尔利用无线网络信息系统提高计算机生产流程效率的。我的首席信息官就直言不讳地说，我无疑是将IT技术和商业生产流程实现了最完美的融合。在长期的管理中，我逐渐根据消费者的需要改进自己的产品，我用一种新的技术对公司的工厂规划软件进行日常管理。这个软件系统每隔一个小时就对工厂剩余的零部件方面以及从供应商可获得的零部件进行计算，同时与工厂的计划需求之间进行均衡，实现最佳配置。
    为了满足用户的需求，我还构筑了门户网站Symphony系统，实时更新用户的需求。戴尔公司3000多名销售人员利用Symphony门户网站帮助用户实时配置计算机系统。  Symphony系统采用EDI方式链接到经营商以实时监视零部件库存数量，同时根据部件供应情况估计该电脑的生产时间。通过该系统，销售人员可以了解生产每台电脑所需要的时间，以及每台电脑所获得的利润。这样的系统显著地提高了销售量和利润。

 

阅读手记：做企业要先做人
    “1983年我刚满18周岁，那时我还在美国德州大学医学院预科班学习。当时也不知道是处于一种怎样的心理，我想拥有自己的一个电脑公司。于是，我用1000美元注册了戴尔电脑公司。没想到20年之后，我的电脑有限公司竟然势头猛进，直逼IBM、惠普、康柏等公司。即使是在电脑价格大幅度下降的时侯，我的电脑公司也是一直在赢利。特别是在2002年，我的利润达到了23亿美元。我的心里很明白，我能取得这样的成功因为很多人的帮助，而我也是巧妙地利用自己是站在别人的肩膀上这个事实取得了属于自己的事业的，这也是我管理思想的精髓所在。”戴尔如是说。
    戴尔取得的成功，大家与目共睹，不管是让员工做老板，还是自己以学生的姿态自居，他使用的其实都是一种成功的企业文化，就所谓：做事业要先做人，这是一个道理。
    戴尔说自己之所以取得如此巨大的成功是因为他是站在别人的肩膀上，而我们却清楚地看到他所说的别人的肩膀其实就是他的一种作风。戴尔并不是一个创造产品的企业，他也没有创造任何的产品，但是他却创造了计算机行业的“巨无霸”地位，他的成功说明了什么？
    戴尔曾经把自己的企业文化称为“志在必胜”，他用极大的热情和自信把他的顾客与企业调整得井井有条，并把这些都转换成一种极大的生产力。我想，这就是他之所以如此成功的原因所在吧。