韦尔奇曾经说过，即便经历了几十年的管理锤炼，他识别优秀人才的准确率也只能勉强达到50%，也就是2个人中能够选对1个。与掷硬币的概率一样？！

　　对于伯乐相马，难怪韩愈也感叹"千里马常有，而伯乐不常有"。

　　由此可见，相人相马绝非易事。

　　职场中，"找对了员工，事情就成功了一半。"

　　生活中，"所托非人，后悔莫及。"

　　毫无疑问，选对人，是成功的关键因素之一。

　　显然这是一件不得不做，又非常难做的事。

　　于是我常常观察身边的员工，谁是最佳员工呢？

　　这些员工身上，是否具备某些共性特征？

　　渐渐地我发现了一些最佳员工的基因：

　　1.客户导向

　　不等待领导的指令，而是以客户需求作为行动方向

　　2.积极处理

　　主动地发现问题或是机遇，调动自身潜能及可能的资源，积极地处理

　　3.追求卓越

　　力求完美质量和客户体验

　　他们之所以这么做事是因为"我愿意"，他们享受如此工作带来的客户满意和自我成长，这正是"我愿意"的源动力。

　　当然如果能够再加上以下两点"我愿意"，则会更加受人喜爱：

　　4.正面思考

　　对己：惭愧自己的不足，忏悔自己的过失；

　　对人：对人微笑，看他人的长处，感恩他人的帮助；

　　对事：看到事物的机遇；

　　时间：昨日种种昨日死，明日种种今日生，做好当下，即创造未来。

　　5.灵活变通

　　愿意倾听相关者的不同意见，擅于妥协并找出大家皆能接受的方案。

　　如果具备以上5个（或3个）"我愿意"的员工，一定是最具潜质的员工！假以时日，其能力和绩效的提升也是必然的结果，最佳员工非他（她）莫属！

　　换个角度，如果上司能够有效激发或激励员工的意愿，岂不是每个人都有成为"千里马"的希望了？